CASES.

施設の名前は出しません。代わりに、どんな条件で、何を観察し、何を触って、運営に何が残ったかを書きます。

宿泊ホテルのロビー ── 到着の30秒を、静かにする。 文化施設文化施設のホワイエ ── 開演前の10分をつくる。 オフィスオフィスの受付 ── 来客の迷いを、ゼロにする。